Школа сервісу для топів

Стипендія

Головна

Програми

Програми управлінського розвитку

Сервіс

Школа сервісу для топів

всі програми

дати стартів програм

8/4/2024

Формат

2 дні

10:00 - 18:00

вартість

18 000 грн

Школа сервісу для топів

Cервіс — це про рішення, які не завжди доведеш грошима, але це точно впливає на якість відносин з клієнтами, які залишаються з компанією довше, купують більше і рекомендують її.

Зареєструватись

Поставити питання

Про програму

Структура програми

Викладачі

Аудиторія програми - перші особи та топменеджери компаній, які хочуть

знати, як системно та правильно піклуватись про клієнта

зрозуміти, як розмовляти про сервіс із фінансовим, маркетинговим і HR-директорами своєї компанії

знати, як підбирати, наймати й утримувати тільки людей із сервісом у ДНК

розуміння, що таке сервіс та як топменеджер може впливати на рівень сервісу в компанії

розуміння цілісної системи сервісу в компанії та процесу її побудови

отримання критерію прийняття рішень – щоденних і кризових щодо співробітників і клієнтів

пропрацювання рішень, які показують, що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах

Про Школу сервісу для топів // Анастасія Владичинська

Про ідею дводенної програми з сервісу для перших осіб компанії в короткому відеоінтерв’ю з авторкою першої в Україні Школи сервісу Анастасією Владичинською.

Структура програми

8 квітня

День 1

10:00 - 18:00

Навіщо сервіс і що він дає бізнесу? Як перша особа компанії впливає на сервіс? Бізнес під мікроскопом клієнта.

Навіщо сервіс? І що він дає бізнесу? Де ви хочете бачити свою компанію: у сервісній кризі чи в сервісній революції? Як перша особа компанії впливає на сервіс як на цінність компанії? Бізнес під мікроскопом клієнта. Нова економіка: чи готові ми бути в бізнесі сприйняття клієнта?
Що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах? Чи можуть сервісні компанії здійснити революцію у своїй сфері?
Сервіс vs P&L. Рішення, які не завжди доведеш грошима. Нелінійні наслідки від сервісних рішень, які впливають на стосунки з клієнтами.
Як донести до команди ідею сервісу? Практичне завдання: спільна робота над сервіс-баченням. Один день із життя клієнта.

9 квітня

День 2

10:00 - 18:00

Сервісна культура компанії. З кого починається сервіс? Як підібрати людей із сервісом у ДНК?

Хто відповідальний за те, щоб працівники були сервісними? Із кого починається сервіс?
Шлях до того, щоб стати сервісною компанією. Система сервісу в компанії. Як донести до топкоманди ідею сервісу? Скільки та чого саме коштує розвиток або вигорання працівників?
Сервісна культура компанії: як підбирати, наймати й утримувати тільки людей з сервісом в ДНК. Інвертована структура організації. Хто в компанії основний клієнт? Процедури компанії чи персональні рішення для клієнта?
Цикл досвіду клієнта в компанії: які етапи проходить клієнт у співробітництві з компанією? Як би ми хотіли вибудувати цей процес?
Нуль ризику: скільки реально коштує втрата одного клієнта та які рішення може отримати співробітник фронт-офісу, щоб цього уникнути.